प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन, कारोबार को सफल कैसे बना सकते हैं

सेबेस्टियन फ़ोरो

प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन कई कंपनियों के रोडमैप पर काम कर रहे हैं, ताकि वे अपनी वेबसाइटों को आधुनिक बना सकें और उपयोगकर्ताओं की नई उम्मीदों के हिसाब से उन्हें ढाल सकें. दूसरी टेक्नोलॉजी की तरह, PWA भी सवाल उठाते हैं: क्या मेरे ग्राहकों की ज़रूरत है, इससे मेरे कारोबार को कितनी तरक्की मिलेगी, तकनीकी तौर पर क्या मुमकिन है?

आपकी डिजिटल रणनीति को बेहतर बनाने के लिए, इसमें कई हिस्सेदार अक्सर शामिल होते हैं: प्रॉडक्ट मैनेजर और मुख्य मार्केटिंग ऑफ़िसर, हर सुविधा के कारोबार पर पड़ने वाले असर के सह-मालिक होते हैं, मुख्य टेक्नोलॉजी अधिकारी, टेक्नोलॉजी के काम करने की संभावना और विश्वसनीयता का आकलन करता है, उपयोगकर्ता अनुभव पर रिसर्च करने वाले लोग इस बात की पुष्टि करते हैं कि कोई सुविधा, ग्राहक की असल समस्या का जवाब देती है.

इस लेख की मदद से, इन तीन सवालों के जवाब दिए जा सकते हैं. साथ ही, अपने PWA प्रोजेक्ट को और बेहतर बनाया जा सकता है. आपको अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के मुताबिक शुरुआत करनी होगी, इसे PWA की सुविधाओं में बदलना होगा, और हर कारोबार के असर को मेज़र करने पर फ़ोकस करना होगा.

PWA, ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं

Google प्रॉडक्ट बनाते समय इन नियमों का पालन करना बहुत अच्छा है. यह है कि "उपयोगकर्ता पर फ़ोकस करें और बाकी चीज़ें अपने-आप ठीक हो जाएंगी". पहले उपयोगकर्ता के लिए: मेरे ग्राहकों की ज़रूरतें क्या हैं और PWA उन्हें कैसे उपलब्ध कराता है?

उपयोगकर्ताओं पर रिसर्च करते समय, हमें कुछ दिलचस्प पैटर्न मिले हैं:

• उपयोगकर्ताओं को मोबाइल पर, देरी और भरोसा करना सही नहीं लगता. मोबाइल पर देरी की वजह से होने वाला तनाव, डरावनी फ़िल्म देखने के बराबर होता है.
• 50 प्रतिशत स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ता, ब्राउज़ या खरीदारी करते समय किसी कंपनी की मोबाइल साइट का इस्तेमाल करते हैं, क्योंकि वे कोई ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं करना चाहते.
• ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने की मुख्य वजहों में से एक सीमित स्टोरेज है. (आम तौर पर, इंस्टॉल किए गए PWA को 1 एमबी से कम समय लगता है).
• स्मार्टफ़ोन इस्तेमाल करने वाले लोगों की ऐसी मोबाइल साइटों से खरीदारी करने की संभावना ज़्यादा होती है जो प्रॉडक्ट पर काम के सुझाव देती हैं. साथ ही, 85% स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ताओं का कहना है कि मोबाइल पर मिलने वाली सूचनाएं काम की हैं.

इन निगरानी के मुताबिक, हमने पाया कि खरीदार ऐसे अनुभवों को ज़्यादा पसंद करते हैं जो तेज़, इंस्टॉल करने लायक, भरोसेमंद, और दिलचस्प (एफ़.आई.आर.ई.) हों.

PWA में, वेब की नई सुविधाओं का इस्तेमाल किया जाता है

PWA, सबसे सही तरीकों और मॉडर्न वेब एपीआई का एक सेट उपलब्ध कराता है, जिनका मकसद आपकी साइट को तेज़, इंस्टॉल करने लायक, भरोसेमंद, और दिलचस्प बनाकर, ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करना है.

उदाहरण के लिए, अपने संसाधनों को कैश मेमोरी में सेव करने के लिए सर्विस वर्कर का इस्तेमाल करने और अनुमानित प्रीफ़ेच करने से, आपकी साइट ज़्यादा तेज़ और भरोसेमंद हो जाती है. अपनी साइट को इंस्टॉल करने लायक बनाने से, आपके ग्राहक उसे सीधे होम स्क्रीन या ऐप्लिकेशन लॉन्चर से ऐक्सेस कर सकते हैं. वेब पुश नोटिफ़िकेशन जैसे एपीआई, आपके उपयोगकर्ताओं को उनके हिसाब से बनाए गए कॉन्टेंट के साथ फिर से जोड़ना आसान बनाते हैं, ताकि आप लॉयल्टी जनरेट कर सकें.

कारोबार पर पड़ने वाले असर को समझना

आपकी गतिविधि के आधार पर, कारोबार की सफलता की परिभाषा कई चीज़ों के आधार पर तय हो सकती है:

• उपयोगकर्ता आपकी सेवा पर ज़्यादा समय बिताते हैं
• आपकी लीड के लिए कम बाउंस रेट
• बेहतर कन्वर्ज़न रेट
• लौटने वाले ज़्यादा विज़िटर

ज़्यादातर PWA प्रोजेक्ट की वजह से, मोबाइल कन्वर्ज़न रेट ज़्यादा होता है. PWA की कई केस स्टडी की मदद से, आपको इस बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है. अपने मकसद के आधार पर, हो सकता है कि आप PWA के पहलुओं को प्राथमिकता देना चाहें जो आपके कारोबार के लिए ज़्यादा काम की हों और यह पूरी तरह से सही है. PWA की सुविधाओं को चुनिंदा और अलग से लॉन्च किया जा सकता है.

आइए, F.I.R.E की इन बेहतरीन सुविधाओं का आपके कारोबार पर पड़ने वाले असर को मापते हैं.

तेज़ी से काम करने वाली वेबसाइट का कारोबारी असर

हाल ही में Deloitte Digital पर किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि पेज स्पीड का कारोबार के मेट्रिक पर काफ़ी असर पड़ा है.

अपनी साइट की स्पीड को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, बहुत सारे काम किए जा सकते हैं. इससे सभी उपयोगकर्ताओं के लिए, उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जा सकता है. अगर आपको नहीं पता कि शुरुआत कहां से की जाए, तो हमारे तेज़ सेक्शन पर एक नज़र डालें और Lighthouse का इस्तेमाल करके, ठीक की जाने वाली सबसे ज़रूरी चीज़ों को प्राथमिकता दें.

स्पीड ऑप्टिमाइज़ेशन पर काम करते समय, सही टूल और मेट्रिक की मदद से अपनी साइट की स्पीड को बार-बार मापना शुरू करें. इससे अपनी साइट की परफ़ॉर्मेंस पर नज़र रखी जा सकती है. उदाहरण के लिए, Lighthouse की मदद से अपनी मेट्रिक मेज़र करें. और "अच्छा" वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस की जानकारी देने वाले स्कोर जैसे सटीक टारगेट ठीक करें. साथ ही, परफ़ॉर्मेंस बजट को अपनी बिल्ड प्रोसेस में शामिल करें. रोज़ाना के मेज़रमेंट और "स्पीड की वैल्यू" के तरीके की मदद से, स्पीड में होने वाले बदलावों के असर को अलग किया जा सकता है. साथ ही, यह हिसाब लगाया जा सकता है कि आपके काम से कितनी अतिरिक्त आय हुई है.

ईबे ने साल 2019 के लिए, कंपनी का लक्ष्य बनाया. उन्होंने परफ़ॉर्मेंस बजट, ज़रूरी पाथ ऑप्टिमाइज़ेशन, और अनुमानित प्रीफ़ेचिंग जैसी तकनीकों का इस्तेमाल किया. उन्होंने पाया कि खोज वाले पेज के लोड होने में लगने वाले समय में हर 100 मिलीसेकंड में सुधार होने पर, ऐड-टू-कार्ड संख्या 0.5% तक बढ़ गई.

इंस्टॉल की जा सकने वाली वेबसाइट के कारोबार पर पड़ने वाला असर

आपको किसी उपयोगकर्ता से अपना PWA इंस्टॉल क्यों कराना है? अपनी साइट पर आसानी से वापस आने के लिए. जहां Android ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने के दौरान कम से कम तीन चरण शामिल होते हैं (Play Store पर रीडायरेक्ट करना, ऐप्लिकेशन डाउनलोड करना, ऐप्लिकेशन लॉन्च करना), तो उपयोगकर्ता को मौजूदा कन्वर्ज़न फ़नल से हटाए बिना, एक क्लिक में PWA इंस्टॉल किया जाता है.

कोई ऐप्लिकेशन इंस्टॉल होने के बाद, उपयोगकर्ता अपनी होम स्क्रीन पर मौजूद आइकॉन का इस्तेमाल करके उसे एक ही क्लिक में लॉन्च कर सकते हैं. ऐप्लिकेशन के बीच स्विच करते समय, उसे अपनी ऐप्लिकेशन ट्रे में देख सकते हैं या ऐप्लिकेशन के खोज नतीजे में उसे ढूंढ सकते हैं. हम इसे डाइनैमिक डिस्कवर-लॉन्च-स्विच कहते हैं. यह ऐक्सेस पाने के लिए, PWA को इंस्टॉल करने लायक बनाना है.

PWA को डिवाइस पर जाने-पहचाने खोज और लॉन्च प्लैटफ़ॉर्म से ऐक्सेस किया जा सकता है. साथ ही, PWA किसी प्लैटफ़ॉर्म के हिसाब से अलग-अलग ऐप्लिकेशन की तरह ही लॉन्च होता है: यह ब्राउज़र से अलग होता है. इसके अलावा, यह ओएस-लेवल की डिवाइस सेवाओं का भी फ़ायदा उठाता है, जैसे ऐप स्विचर और सेटिंग.

आम तौर पर वेबसाइट पर आने वाले लोगों की तुलना में, आपके PWA को इंस्टॉल करने वाले उपयोगकर्ता, आपके सबसे ज़्यादा जुड़ाव वाले उपयोगकर्ता हो सकते हैं. इनमें, वेबसाइट पर बार-बार आने वाले लोगों की तुलना में, यूज़र ऐक्टिविटी वाली मेट्रिक होती हैं. इनमें, वेबसाइट पर ज़्यादा समय तक रहने, साइट पर ज़्यादा समय बिताने, और कन्वर्ज़न रेट की संख्या भी शामिल है.

आपके PWA को इंस्टॉल करने लायक बनाने के लिए, यह ज़रूरी है कि वह बुनियादी शर्तें पूरी करता हो. इन शर्तों को पूरा करने के बाद, डेस्कटॉप और मोबाइल पर उपयोगकर्ता अनुभव में, iOS के साथ-साथ इंस्टॉलेशन को प्रमोट किया जा सकता है.

अपने PWA को इंस्टॉल करने का प्रमोशन शुरू करने के बाद, आपको यह आकलन करना चाहिए कि कितने उपयोगकर्ता आपके PWA को इंस्टॉल कर रहे हैं और वे आपके PWA का इस्तेमाल कैसे करते हैं.

आपकी साइट इंस्टॉल करने वाले लोगों की संख्या बढ़ाने के लिए, अलग-अलग प्रमोशन से जुड़े मैसेज ("एक सेकंड में इंस्टॉल करें" या "उदाहरण के लिए हमारा शॉर्टकट जोड़ें" जैसे कि) अलग-अलग प्लेसमेंट (हेडर बैनर, इन-फ़ीड) की जांच करें और इन्हें इंस्टॉलेशन फ़नल के अलग-अलग चरणों पर (दूसरे पेज पर या बुकिंग के बाद) पेश करें.

यह समझने के लिए कि आपके उपयोगकर्ता कब सदस्यता छोड़ रहे हैं और उन्हें अपने साथ जोड़े रखने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए, इंस्टॉलेशन फ़नल को चार तरीकों से मेज़र किया जा सकता है:

• इंस्टॉल करने के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• इंस्टॉल करने के प्रॉम्प्ट पर क्लिक करने वाले लोगों की संख्या
• ऐसे उपयोगकर्ताओं की संख्या जिन्होंने इंस्टॉल करने के अनुरोध को स्वीकार और अस्वीकार किया, दोनों
• इंस्टॉल करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या

अपने PWA को, सभी उपयोगकर्ताओं के बीच प्रमोट किया जा सकता है. इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं के एक छोटे ग्रुप के साथ एक्सपेरिमेंट करके, ज़्यादा सावधानी बरती जा सकती है.

आपके कारोबार पर पड़ने वाले असर को मेज़र करने के लिए, कुछ दिनों या हफ़्तों में आपको काफ़ी डेटा मिल जाना चाहिए. इंस्टॉल किए गए शॉर्टकट से लोगों का व्यवहार क्या होता है? क्या वे ज़्यादा दिलचस्पी लेते हैं, क्या वे ज़्यादा ग्राहक में बदलते हैं?

ऐसे उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट करने के लिए जिन्होंने आपका PWA इंस्टॉल किया है, appinstalled इवेंट ट्रैक करें. साथ ही, JavaScript का इस्तेमाल करके देखें कि क्या उपयोगकर्ता स्टैंडअलोन मोड में हैं. इससे पता चलता है कि इंस्टॉल किए गए PWA का इस्तेमाल किया जा रहा है. इसके बाद, अपनी Analytics ट्रैकिंग के लिए, वैरिएबल या डाइमेंशन के तौर पर इनका इस्तेमाल करें.

वीकेंडesk की केस स्टडी दिलचस्प है; किसी उपयोगकर्ता के PWA को इंस्टॉल करने की संभावना बढ़ाने के लिए, वे विज़िट किए गए दूसरे पेज पर इंस्टॉलेशन को प्रमोट करते हैं. जिन उपयोगकर्ताओं ने अपनी होम स्क्रीन से PWA लॉन्च किया था उनकी PWA के ज़रिए बुकिंग करने की संभावना दोगुनी से ज़्यादा थी!

लोगों को आपकी साइट पर वापस लाने और ग्राहकों की लॉयल्टी बढ़ाने के लिए, उन्हें इंस्टॉल करना एक अच्छा तरीका है. प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के अनुभव को मनमुताबिक बनाने के बारे में भी सोचा जा सकता है.

भले ही, आपके पास प्लैटफ़ॉर्म के हिसाब से बनाया गया ऐप्लिकेशन है, तब भी उपयोगकर्ताओं को लग सकता है कि वे उसे इंस्टॉल नहीं करना चाहते हैं या उन्हें इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है. लंबे समय से जुड़े रहने वाले इन उपयोगकर्ताओं को लग सकता है कि PWA उनके लिए सही है, क्योंकि इसे अक्सर हल्का माना जाता है और इसे बिना किसी रुकावट के इंस्टॉल किया जा सकता है.

एक भरोसेमंद वेबसाइट का कारोबार पर असर

Chrome Dino गेम, उपयोगकर्ता के ऑफ़लाइन रहने पर ऑफ़र किया जाता है. इसे महीने में 27 करोड़ बार से ज़्यादा बार खेला जाता है. इसकी

जब किसी ऐप स्टोर से इंस्टॉल किया गया ऐप्लिकेशन लॉन्च होता है, तो उपयोगकर्ता उसके खुलने की उम्मीद करते हैं, चाहे वे इंटरनेट से कनेक्ट हों या नहीं. प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन अलग नहीं होने चाहिए.

कम से कम एक ऑफ़लाइन पेज दिखाया जाना चाहिए, जो उपयोगकर्ता को बताता हो कि ऐप्लिकेशन इंटरनेट के बिना उपलब्ध नहीं है. इसके बाद, ऐसी सुविधा दें जो ऑफ़लाइन होने पर भी काम की हो. इससे आपको एक कदम आगे बढ़ने में मदद मिलेगी. उदाहरण के लिए, टिकट या बोर्डिंग पास का ऐक्सेस दिया जा सकता है. साथ ही, विश लिस्ट, कॉल सेंटर की संपर्क जानकारी, ऐसे लेख या रेसिपी का ऐक्सेस दिया जा सकता है जिन्हें उपयोगकर्ता ने हाल ही में देखा है वगैरह.

भरोसेमंद उपयोगकर्ता अनुभव को लागू करने के बाद, शायद आप इसे मेज़र करना चाहें: कितने उपयोगकर्ता ऑफ़लाइन हो रहे हैं, किन देशों या इलाकों में हैं, और नेटवर्क के वापस आने पर वे वेबसाइट पर बने रहते हैं? Analytics से आपको पता चल सकता है कि उपयोगकर्ता आम तौर पर ऑफ़लाइन और ऑनलाइन कब होते हैं. इससे आपको यह पता चलता है कि नेटवर्क वापस आने के बाद, कितने उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर ब्राउज़ करना जारी रखते हैं.

Trivago की केस स्टडी से पता चलता है कि इससे आपके कारोबार के लक्ष्यों पर किस तरह असर पड़ सकता है. ऑफ़लाइन अवधि (करीब तीन प्रतिशत उपयोगकर्ताओं) की वजह से, जिन उपयोगकर्ताओं के सेशन में रुकावट आई थी उनमें से 67% लोग ऑनलाइन थे और जिन्होंने साइट को ब्राउज़ करना जारी रखा.

किसी दिलचस्प वेबसाइट का कारोबार पर क्या असर होता है

वेब पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से, उपयोगकर्ता उन साइटों से समय-समय पर अपडेट पाने के लिए ऑप्ट-इन कर सकते हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत है या जो उनके लिए अहम हैं. साथ ही, इनकी मदद से उपयोगकर्ताओं को उनकी पसंद के मुताबिक बनाए गए और काम के कॉन्टेंट से दोबारा जोड़ा जा सकता है.

फिर भी, सावधानी बरतें. उपयोगकर्ताओं से, पहली बार वेबसाइट पर आने और फ़ायदों की जानकारी दिए बिना, उनसे साइन अप करने के लिए कहना, स्पैम वाला कॉन्टेंट माना जा सकता है. इससे आपके अनुभव पर बुरा असर पड़ सकता है. सूचनाएं पाने के लिए कहें, तो सबसे सही तरीकों का पालन करें. साथ ही, ट्रेन में देरी, कीमत ट्रैक करने, स्टॉक में नहीं होने वाले प्रॉडक्ट वगैरह जैसे ज़रूरी इस्तेमाल करके जानकारी स्वीकार करने के लिए बढ़ावा दें.

तकनीकी तौर पर, बैकग्राउंड में वेब पर चलने वाले पुश नोटिफ़िकेशन, सर्विस वर्कर की बदौलत होते हैं. ये अक्सर कैंपेन (जैसे Firebase) को मैनेज करने के लिए बनाए गए सिस्टम से भेजे जाते हैं. यह सुविधा मोबाइल (Android) और डेस्कटॉप इस्तेमाल करने के उपयोगकर्ताओं को शानदार फ़ायदा देती है. इससे बार-बार होने वाली विज़िट और बिक्री और रूपांतरण बढ़ते हैं.

अपने पुश कैंपेन के असर को मेज़र करने के लिए, आपको पूरे फ़नल को मेज़र करना होगा. इसमें ये चीज़ें शामिल हैं:

• पुश नोटिफ़िकेशन पाने की ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• कस्टम नोटिफ़िकेशन यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) प्रॉम्प्ट पर क्लिक करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• पुश नोटिफ़िकेशन की अनुमति देने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• पुश नोटिफ़िकेशन पाने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• सूचनाओं में दिलचस्पी दिखाने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या
• किसी सूचना से मिलने वाले उपयोगकर्ताओं के कन्वर्ज़न और यूज़र ऐक्टिविटी

वेब पुश नोटिफ़िकेशन के बारे में कई बेहतरीन केस स्टडी मौजूद हैं. जैसे, वह केस स्टडी जिसमें Carrefour ने अपनी कन्वर्ज़न दर को 4.5 से गुणा करके कार्ट में छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ा था.

PWA में P: सुविधा के हिसाब से सुविधा को धीरे-धीरे लॉन्च किया जा रहा है

PWA आधुनिक वेबसाइटें हैं, जो वेब की विशाल पहुंच को एक साथ जोड़ती हैं. इस सुविधा में, इस्तेमाल करने वालों के लिए आसान उन सभी सुविधाओं को शामिल किया जाता है, जिनकी उम्मीद Android, iOS या डेस्कटॉप ऐप्लिकेशन में होती है. इनमें, सबसे सही तरीकों और मॉडर्न वेब एपीआई के ऐसे सेट का इस्तेमाल किया जाता है जिन्हें आपके कारोबार की विशेषताओं और प्राथमिकताओं के आधार पर, अलग-अलग लागू किया जा सकता है.

अपनी वेबसाइट को आधुनिक बनाने और उसे असली PWA बनाने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप ज़रूरत के हिसाब से हर सुविधा लॉन्च करें. सबसे पहले, अपने उपयोगकर्ताओं के साथ रिसर्च करें कि उन्हें कौनसी सुविधाएं सबसे ज़्यादा काम की बनाती हैं. इसके बाद, उन्हें अपने डिज़ाइनर और डेवलपर की मदद से उपलब्ध कराएं. आखिर में, यह मापना न भूलें कि आपके PWA ने कितने पैसे कमाए.