كيفية تحسين PWA من Goibibo للإحالات الناجحة بنسبة 60%

سدّ الفجوة بين تجارب الويب وiOS/Android لإسعاد المستخدمين.

سوراب راجبال

Goibibo هي بوابة الحجز الإلكترونية الرائدة في الهند. من خلال إنشاء تطبيق ويب تقدّمي كامل الميزات وموثوق به يتوافق مع إمكانات تطبيقات iOS وAndroid، حقّقت Goibibo زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة% 60 (مقارنةً بالتدفق السابق على الويب).

إبراز الفرصة

خلال رحلتها لتحسين تجربة المستخدم، لاحظت "غويبيبو" بعض المؤشرات:

• ومع إما انتقال المستخدمين بالفعل إلى الأجهزة الجوّالة أو الانتقال إليها بسرعة، كانت استراتيجيتهم الأولية تجاه ويب الأجهزة الجوّالة تتمثّل في إنشاء تطبيق خفيف وفعّال. وقد نجح ذلك مع معادلة الإحالات الناجحة من البحث إلى التفاصيل على الويب وiOS/Android، ولكن تطبيقات iOS/Android حقّقت الفوز في جميع الخطوات الإضافية في مسار الإحالة الناجحة.

• كان هناك انسحاب كبير في مرحلة الدفع في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مقارنةً بتطبيقات iOS/Android. كان ذلك عندما قرّرا الاستثمار في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) بهدف السماح للمستخدمين بتجربة تجربة المستخدم نفسها على تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مثل تطبيقات iOS/Android.

• ولاحظوا أيضًا أنّ ما يقرب من 20% من المستخدمين يبدأون جلسة على الويب ويجرون إحالات ناجحة على التطبيق. وكرّر ذلك اعتقادهم بأنّ جزءًا من المستخدمين لن يستغلهم بدون استراتيجية متوافقة مع تطبيقات الويب التقدّمية وتطبيقات iOS/Android.

الأدوات التي استخدموها

Contact Picker API

يقوم ما يقرب من 15% من مستخدمي Goibibo بتسجيل دخولهم بإجراء حجوزات للعائلة أو الأصدقاء عبر الويب على الأجهزة الجوّالة. استخدمت Goibibo واجهة برمجة تطبيقات أداة اختيار جهات الاتصال لتمكين مستخدمي تطبيق الويب التقدّمي (PWA) من ملء النماذج نيابةً عن الآخرين بدون عناء.

WebOTP

بما أنّ المصادقة الآمنة تمثّل تحديًا كبيرًا في الهند، استخدمت Goibibo واجهة برمجة تطبيقات WebOTP (كلمة المرور لمرة واحدة) لتقليل الصعوبات التي قد تعترض عملية تسجيل الدخول على تطبيق الويب التقدّمي (PWA).

Web Share API

ولسد الفجوة بين تجارب الويب والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS/Android، استخدمت Goibibo واجهة برمجة التطبيقات Web Share API لتسهيل مشاركة الروابط أو النصوص أو الملفات المتعلقة بتفاصيل الفندق ومدى توفّر القطارات وما إلى ذلك.

الإشعارات الفورية

استخدم Goibibo الإشعارات الفورية على الويب لإعادة استهداف المستخدمين المرتدّين من خلال تقديم أخبار ذات صلة، مثل تنبيهات أسعار الرحلات الجوية وغيرها من المحتوى المخصّص.

كيف ساهمت إمكانات الويب الجديدة في تحسين مسار الإحالة الناجحة لمنصة Goibibo

النتائج الإجمالية للنشاط التجاري

• وأدّت التكرارات التحسينية على واجهات PWA إلى زيادة معدّل الإحالات الناجحة بنسبة 60% (مقارنةً بالتدفق السابق للويب على الأجهزة الجوّالة) وأسعدت المستخدمين.
• حسّنت إمكانات الويب الجديدة تجربة المستخدم وساهمت في زيادة بنسبة% 20 في عدد المستخدمين المسجّلين الدخول (الذين يجرون إحالات ناجحة أكثر بمقدار 6 مرات).

نسعى دائمًا لتوفير تجربة سلسة للمستخدمين، وبالتالي تحسين معدلات الإحالات الناجحة. لقد لاحظنا تحسّنًا في تفاعل المستخدمين ومعدلات إحالات ناجحة أفضل في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مقارنةً بالمسار الأصلي للويب على الأجهزة الجوّالة. وبالتالي، فإنّ الاستثمار في تطبيق الويب التقدّمي (PWA) هو أمر بالغ الأهمية لنجاحنا، وإذا لم ننجح في ذلك، كان سيكلفنا ثروتهًا كبيرًا.

ريثث سارالايا، نائب رئيس قسم الهندسة في Goibibo

راجِع صفحة دراسات الحالة على نطاق واسع على الويب للاطّلاع على مزيد من قصص النجاح من الهند وجنوب شرق آسيا.