उपयोगकर्ताओं को खुश करने के लिए, वेब और iOS/Android की सुविधाओं के बीच के अंतर को कम करना.
Goibibo भारत का सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन यात्रा बुकिंग पोर्टल है. iOS और Android ऐप्लिकेशन की क्षमता के साथ काम करने वाला सभी सुविधाओं वाला और भरोसेमंद प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन बनाकर, Goibibo ने अपने पिछले वेब फ़्लो की तुलना में, कन्वर्ज़न में 60% की बढ़ोतरी हासिल की.
60%
कन्वर्ज़न में हुई बढ़ोतरी
20%
लॉग इन करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में बढ़ोतरी
अवसर को हाइलाइट करना
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश करते समय, Goibibo को कुछ रुझानों का पता चला:
मोबाइल वेब के लिए उनकी शुरुआती रणनीति एक लाइट और फ़ंक्शनल ऐप्लिकेशन बनाना थी, जो या तो पहले ही मोबाइल पर शिफ़्ट हो गया है या तेज़ी से मोबाइल पर स्विच हो रहा है. इससे वेब और iOS/Android पर खोज-से-जानकारी पेज पर कन्वर्ज़न को बराबर किया जा सका, लेकिन iOS/Android ऐप्लिकेशन कन्वर्ज़न फ़नल के सभी चरणों में सफल रहे.
iOS/Android ऐप्लिकेशन की तुलना में, PWA के पेमेंट चरण पर काफ़ी गिरावट आई. ऐसा तब किया गया, जब उन्होंने अपने PWA में निवेश करने का फ़ैसला किया. उनका लक्ष्य था कि उपयोगकर्ता अपने PWA पर भी, iOS/Android ऐप्लिकेशन पर एक जैसा UX इस्तेमाल कर सकें.
उन्हें यह भी पता चला कि उनके करीब 20% उपयोगकर्ता वेब पर सेशन शुरू कर रहे थे और ऐप्लिकेशन पर ग्राहक में बदल रहे थे. इससे उन्हें यह भरोसा हुआ कि PWA और iOS/Android ऐप्लिकेशन की रणनीति के बिना, कुछ उपयोगकर्ताओं के इस्तेमाल को पूरा नहीं किया जाएगा.
उन्होंने जिन टूल का इस्तेमाल किया
कॉन्टैक्ट पिकर एपीआई
Goibibo के करीब 15% लोग लॉग इन करके, मोबाइल वेब का इस्तेमाल करके परिवार या दोस्तों के लिए बुकिंग करते हैं. Goibibo ने संपर्क पिकर एपीआई का इस्तेमाल करके, PWA का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं को दूसरों की ओर से, बिना किसी परेशानी के फ़ॉर्म भरने की सुविधा दी.
WebOTP
भारत में सुरक्षित तरीके से पुष्टि करना एक बड़ी चुनौती है. इसलिए, Goibibo ने अपने PWA में साइन-इन करने में आने वाली रुकावटों को कम करने के लिए, WebOTP (एक बार इस्तेमाल होने वाला पासवर्ड) एपीआई का इस्तेमाल किया.
वेब शेयर एपीआई
वेब और iOS/Android की सुविधाओं के बीच के अंतर को कम करने के लिए, Goibibo ने Web Share API का इस्तेमाल किया. इससे होटल की जानकारी, ट्रेन की उपलब्धता वगैरह के बारे में लिंक, टेक्स्ट या फ़ाइलें शेयर करना आसान हो गया.
पुश नोटिफ़िकेशन
Goibibo ने वेब पुश नोटिफ़िकेशन का इस्तेमाल करके, बाउंस हो चुके उपयोगकर्ताओं को फिर से टारगेट किया. इसके लिए, उन्होंने फ़्लाइट के किराये की सूचनाओं और पसंद के मुताबिक तैयार किए गए अन्य कॉन्टेंट जैसे अपडेट भेजे.
वेब की नई क्षमताओं ने Goibibo के फ़नल को कैसे बेहतर बनाया
कारोबार के सभी नतीजे
- PWA इंटरफ़ेस में बार-बार बदलाव करने से कन्वर्ज़न दर में (पिछले मोबाइल वेब फ़्लो की तुलना में) 60% की बढ़ोतरी हुई और उपयोगकर्ता खुश हुए.
- वेब की नई सुविधाओं से उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर हुआ. इससे लॉग-इन करने वाले (6 गुना ज़्यादा उपयोगकर्ता) के उपयोगकर्ताओं की संख्या में 20% की बढ़ोतरी हुई.
हम हमेशा उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने और कन्वर्ज़न रेट को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं. हमने देखा कि मोबाइल वेब के ओरिजनल फ़्लो की तुलना में, PWA पर यूज़र ऐक्टिविटी और कन्वर्ज़न रेट बेहतर हुए हैं. इसलिए, PWA में निवेश करना हमारी सफलता के लिए बहुत अहम है. अगर हमने ऐसा नहीं किया होता, तो हमारे लिए इस प्रॉडक्ट का इस्तेमाल करना बहुत ज़रूरी होता.
रिथिश सरालाया, वीपी इंजीनियरिंग, Goibibo
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