גישור על הפער בין חוויות האינטרנט וחוויות השימוש ב-iOS וב-Android כדי לספק את שביעות הרצון של המשתמשים.
Goibibo הוא הפורטל המוביל בהודו להזמנת נסיעות באינטרנט. Goibibo פיתחה Progressive Web App עם כל התכונות והיכולות של אפליקציות ל-iOS ול-Android, והיא השיגה עלייה של 60% במספר ההמרות (בהשוואה לתהליך האינטרנט הקודם שלה).
60%
עלייה בהמרות
20%
עלייה במספר המשתמשים המחוברים
הדגשת ההזדמנות
במסעו לשיפור חוויית המשתמש, Goibibo שם לב למספר מגמות:
מאחר שהמשתמשים כבר עברו או עברו במהירות לנייד, האסטרטגיה הראשונית שלהם הייתה ליצור אפליקציה פונקציונלית וקלה. זה עבד, עם המרות מדף חיפוש-לפרטים שהניבו המרות באתר וב-iOS/Android, אבל האפליקציות ל-iOS או ל-Android הצליחו בכל השלבים הבאים במשפך ההמרות.
היו ירידות משמעותיות בשלב התשלום של ה-PWA בהשוואה לאפליקציות ל-iOS או ל-Android. בשלב הזה החברה החליטה להשקיע ב-PWA שלה, במטרה לאפשר למשתמשים ליהנות מאותה חוויית משתמש ב-PWA כמו באפליקציות ל-iOS ול-Android.
הם גם שמים לב שכמעט 20% מהמשתמשים התחילו סשן באינטרנט וביצעו המרה באפליקציה. הנתונים האלה חזרו על האמונה שלהם שחלק מהמשתמשים לא יצאו משימוש בלי להשתמש באסטרטגיה תואמת של PWA באפליקציות ל-iOS או ל-Android.
הכלים ששימשו אותם
Contact Picker API
כמעט 15% מהמשתמשים שמחוברים לחשבון Goibibo מבצעים הזמנות לחברים או לבני משפחה דרך האינטרנט לנייד. Goibibo השתמשה ב-Contact Picker API כדי לאפשר למשתמשי PWA למלא טפסים בשם אנשים אחרים, ללא מאמץ.
WebOTP
האימות המאובטח הוא אתגר רציני בהודו, ולכן השתמשו ב-WebOTP (סיסמה חד-פעמית) API כדי לצמצם את קשיים בכניסה לחשבון באמצעות ה-PWA.
Web Share API
כדי לגשר על הפער בין חוויית המשתמש באינטרנט לבין חוויית המשתמש ב-iOS או ב-Android, חברת Goibibo השתמשה ב-Web Share API כדי שיהיה קל יותר לשתף קישורים, טקסט או קבצים לגבי פרטי המלון, זמינות הרכבות וכו'.
התראות
חברת Goibibo השתמשה בהתראות באינטרנט כדי לטרגט מחדש משתמשים שחזרו ולשלוח עדכונים רלוונטיים, כמו התראות על מחירי טיסות ותוכן מותאם אישית אחר.
איך יכולות אינטרנט חדשות שיפרו את המשפך של Goibibo
סך התוצאות העסקיות
- איטרציות לממשקי PWA הובילו לעלייה של 60% בשיעור ההמרות (בהשוואה לתהליך הקודם של האינטרנט לנייד) וללקוחות מרוצים.
- יכולות חדשות באינטרנט שיפרו את חוויית המשתמש והובילו לעלייה של 20% במספר המשתמשים המחוברים (שמשלימים המרות פי 6).
אנחנו תמיד שואפים לספק חוויית משתמש חלקה, וכתוצאה מכך יש לנו שיעורי המרות טובים יותר. ראינו שיפור בהתעניינות המשתמשים ושיעורי המרה טובים יותר ב-PWA מאשר בתהליך המקורי של האינטרנט לנייד. לכן, ההשקעה ב-PWA חיונית להצלחה שלנו, ואם לא היינו מצליחים לעשות זאת, הייתה לנו הון.
ריטיש סראליה, סמנכ"ל הנדסה, Goibibo
קראו את הדף Scale on Web cases כדי לקרוא סיפורי הצלחה נוספים מהודו ומדרום-מזרח אסיה.